Queremos que todas las personas puedan utilizar nuestra tienda. En esta página le explicamos cómo funciona nuestra tienda online, en qué medida es accesible, qué limitaciones existen todavía y a quién puede dirigirse.
1. Nuestro servicio
En acinfinity.eu, GrowTechnology GmbH, Riedstraße 14, 79787 Lauchringen (Alemania), vende productos de AC Infinity y accesorios seleccionados a consumidores. La tienda está disponible en alemán, inglés, español, italiano y checo. Los países a los que realizamos envíos figuran en la información de envío.
2. Cómo comprar
- Encontrará los productos a través del menú, el buscador y los filtros. Cada página de producto muestra el precio, la descripción, los datos técnicos y la disponibilidad.
- Con «Añadir al carrito» añade un producto al carrito. Allí puede cambiar las cantidades.
- En la caja realiza el pedido como invitado o con una cuenta de cliente. Introduce la dirección de entrega y de facturación, elige el método de envío y una de las formas de pago mostradas (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito o pago por adelantado mediante transferencia bancaria) y finaliza el pedido. El botón de la tienda para ello se llama «Pedido con obligación de pago».
- Después del pedido recibirá una confirmación por correo electrónico.
- Cómo desistir de un contrato se explica en la información sobre el derecho de desistimiento. Puede acceder al formulario de desistimiento mediante «Desistir del contrato aquí» en el pie de cada página y en la caja.
- Si tiene preguntas, nuestro servicio de atención al cliente le ayuda por teléfono y por correo electrónico (véase el apartado 5).
3. Cómo cumplimos los requisitos de accesibilidad
El marco de referencia es la Ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) y su reglamento (BFSGV). En el plano técnico nos basamos en la norma armonizada EN 301 549 y, por tanto, en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel de conformidad AA.
Lo que ya hemos implantado:
- Las páginas de la tienda de cada versión lingüística están marcadas con su idioma en el código de la página, para que los lectores de pantalla lean correctamente los textos. En las páginas informativas y legales en inglés, español, italiano y checo, esto solo se cumple después de que la página se haya vuelto a cargar una vez.
- Las páginas se adaptan al tamaño de la pantalla y también pueden utilizarse en un smartphone.
- Las páginas están estructuradas con encabezados. Los campos del formulario de desistimiento tienen etiquetas visibles.
- Además de a través de la tienda online, puede contactarnos por teléfono, por correo electrónico y por correo postal (véase el apartado 5).
Situación de cumplimiento: nuestra tienda es parcialmente accesible. Los puntos indicados en el apartado 4 todavía no cumplen los requisitos.
Esta evaluación se basa en una revisión propia realizada el 30 de septiembre y el 1 de octubre de 2026: una comprobación automatizada de páginas seleccionadas con la herramienta axe-core, mediciones de cómo se construyen las páginas durante la carga y una revisión manual de textos y etiquetas. Los días 1 y 2 de octubre de 2026, antes de su publicación, revisamos en una vista previa una nueva versión de la interfaz de la tienda, entre otras cosas con mediciones de cómo se construyen las páginas durante la carga, una comprobación automatizada del nuevo pie de página con axe-core y un recorrido por la caja hasta el paso de pago, sin realizar ningún pedido. El 2 de octubre de 2026 volvimos a comprobar en la tienda publicada los puntos que han cambiado con esta versión. Todavía está pendiente una revisión manual completa, por ejemplo del uso solo con teclado, del uso con lectores de pantalla y del proceso de pago.
4. Limitaciones conocidas
- Ampliación: en algunos dispositivos móviles no es posible ampliar la página con dos dedos. Hasta que lo solucionemos, puede aumentar el tamaño del texto en los ajustes de su navegador o dispositivo.
- Contraste: algunos textos no tienen suficiente contraste con el fondo, por ejemplo el aviso rojo con el número de atención al cliente y los botones de la página de contacto.
- Alternativas textuales: algunas imágenes, por ejemplo la imagen grande de la página de inicio, no tienen alternativa textual.
- Buscador de distribuidores: en el buscador de distribuidores («Buscar distribuidor»), muchos campos de entrada no tienen una etiqueta que los lectores de pantalla puedan leer.
- Idioma: el carrito y la caja siguen mostrando algunos datos en alemán en las demás versiones lingüísticas, por ejemplo la indicación del IVA incluido. Algunas etiquetas para lectores de pantalla están en inglés o alemán, independientemente del idioma seleccionado, por ejemplo en el selector de cantidad de las páginas de producto y en los enlaces a redes sociales. En las páginas de categoría, algunos textos, por ejemplo el texto descriptivo, pueden aparecer temporalmente en otro idioma. Las valoraciones de clientes se muestran en inglés en todas las versiones lingüísticas.
- El contenido se desplaza durante la carga: en algunas páginas el contenido salta poco después de cargarse. En smartphones con pantalla estrecha, la página se desplaza ligeramente cuando aparece el aviso rojo con el número de atención al cliente, y en las páginas de producto, en el smartphone, la zona situada bajo las imágenes del producto se desplaza una vez hacia arriba cuando termina de cargarse la galería de imágenes. En inglés, español, italiano y checo, las páginas informativas y legales se vuelven a cargar una vez después de la carga para mostrar la versión lingüística correspondiente. Hasta entonces, la página contiene la versión alemana.
- Contenidos de terceros: el mapa (Google Maps), el buscador de distribuidores, el widget de valoraciones y los manuales de producto de los fabricantes (PDF) pueden no ser totalmente accesibles. El proceso de pago lo proporcionan nuestra plataforma de tienda BigCommerce y los proveedores de pago; todavía no hemos revisado su accesibilidad. Si necesita un manual o cualquier información en otro formato, escríbanos.
Estamos corrigiendo estos puntos de forma progresiva y actualizaremos esta página cuando haya cambios.
5. Comunicar una barrera y contacto
¿Ha encontrado una barrera o necesita información en otro formato? Póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: service@acinfinity.eu
- Teléfono: +49 7741 835 81 50 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, hora de Alemania, excepto festivos en Alemania)
- Correo postal: GrowTechnology GmbH, Riedstraße 14, 79787 Lauchringen, Alemania
Procuramos responder en un plazo de un día laborable.
6. Autoridad de vigilancia del mercado competente y procedimiento de aplicación
La autoridad competente para el cumplimiento de la BFSG es:
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR) (autoridad conjunta de los estados federados alemanes para la vigilancia del mercado en materia de accesibilidad de productos y servicios)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg, Alemania
Teléfono: +49 391 289 230 23
Correo electrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Sitio web: www.mlbf-barrierefrei.de (en alemán)
Si una barrera le impide utilizar nuestra tienda o limita su uso, puede solicitar a la MLBF que inicie un procedimiento contra nosotros (art. 32, apdo. 1 BFSG; formulario de solicitud, en alemán). También puede encargar a una asociación reconocida que presente la solicitud en su nombre. Además, puede simplemente comunicar una barrera a la MLBF (formulario de comunicación de barreras, en alemán).
Conforme al art. 34, apdo. 1 BFSG, también puede solicitar el inicio de un procedimiento de conciliación si alega que incumplimos la BFSG y que, por ello, no puede utilizar nuestra tienda o solo puede utilizarla de forma limitada. El órgano competente es la Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (órgano de conciliación según la Ley alemana de igualdad de las personas con discapacidad), adscrita al Comisionado del Gobierno Federal para los asuntos de las personas con discapacidad, Mauerstraße 53, 10117 Berlín, Alemania, teléfono +49 30 18 527-2805, correo electrónico info@schlichtungsstelle-bgg.de, www.schlichtungsstelle-bgg.de.
7. Sobre esta información
Elaborada el 1 de octubre de 2026 sobre la base de una autoevaluación. Revisamos esta información cuando la tienda cambia de forma significativa y, como mínimo, una vez al año. Última revisión: 2 de octubre de 2026.
